Centralisation
Plusieurs processus opérationnels regroupés dans un même environnement numérique.
← PortfolioÉtude de cas
Restaurant
Automatisation des opérations d’un restaurant
- Client
- Restaurant indépendant
- Secteur
- Restaurant
01Le projet
Comprendre le contexte avant de concevoir la solution.
Un restaurant souhaitait moderniser ses opérations numériques et réduire les tâches manuelles associées à la prise de commandes, au suivi des opérations et à l’expérience client.
Plusieurs fonctionnalités étaient réparties entre différents outils, ce qui compliquait la gestion quotidienne et limitait les possibilités d’automatisation.
02Le défi
Transformer les contraintes en décisions claires.
Concevoir un environnement numérique capable de centraliser plusieurs fonctions du restaurant tout en restant simple à utiliser par l’équipe.
La solution devait notamment prendre en charge différents modes de récupération des commandes, les paiements, les réservations, les notifications opérationnelles et plusieurs fonctionnalités destinées à fidéliser la clientèle.
L’architecture devait également permettre d’ajouter progressivement de nouvelles fonctionnalités sans remettre en cause les composants déjà déployés.
03La réponse
Une architecture pensée pour les opérations réelles.
SofiaVertex Consulting a conçu une architecture modulaire basée sur WordPress et WooCommerce, complétée par des extensions spécialisées développées pour les besoins opérationnels du restaurant.
L’environnement permet de gérer les commandes en ligne, le ramassage et la livraison, les réservations, les pourboires, les crédits clients, la fidélité, les avis et plusieurs processus internes.
Des interfaces opérationnelles ont également été développées afin de faciliter le suivi des commandes et de préparer l’intégration progressive de fonctions d’automatisation et d’intelligence artificielle.
Résultats
Ce que la solution rend possible.
Automatisation
Réduction des interventions manuelles grâce à des workflows adaptés aux commandes et aux interactions clients.
Expérience client
Parcours numérique plus cohérent entre commande, paiement, récupération, fidélité et avis.
Évolutivité
Architecture modulaire permettant d’ajouter de nouvelles capacités progressivement.
Expertise mobilisée
Des compétences réunies autour d’un même objectif.
“« L’objectif était de construire progressivement un environnement numérique capable d’accompagner les opérations du restaurant sans multiplier les systèmes indépendants. »Démonstration SofiaVertex
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